| Danh sách chap | ||
| Chap 1 | Chap 2 | Chap 3 |
| Chap 4 | Chap 5 | Chap 6 |
| Chap 7 | Chap 8 | |
Chap 1: Lon ton tới chỗ phỏng vấn
Vào đề luôn, thực ra việc tuyển dụng vào công ty này nó cũng phải nói là dễ hơn ăn cháo, tìm thông tin trên mạng, nộp hồ sơ online, phút mốt là có một anh chuyên viên tuyển dụng gọi điện cho cái hẹn phỏng vấn. Nói thật là cũng nghe phong phanh là phỏng vấn vớ vẩn lắm nhưng bản tính cẩn thận quen, chuẩn bị cứ gọi là tài liệu hồ sơ một cặp đầy, ngâm cứu triển khai các kiểu, cũng có đôi chút hồi hộp. Thời đó nghĩ Điện thoại viên (ĐTV) là một cái nghề làm văn phòng sáng loáng, sơ mi com pờ lê cứ gọi là style đa cấp ghê gớm, lương lậu thì chắc phải vài chục củ, ai đời người VT cơ mà.Buổi sáng đến phỏng vấn, trời nắng nhẹ, hơi se se lạnh, mình đóng bộ áo sơ mi trắng quần âu giầy tây trắng trơn, phi con Ju huyền thoại đến cổng công ty. Em lễ tân nhìn với ánh mắt lạnh lùng, đưa cho mẩu giấy bé tí chỉ đường sang TT TNN tỉnh gặp bộ phận nhân sự. Mình thấy ngờ ngợ, công ty nhìn cũng hoàng tráng, cửa kính ốp inox sáng choang thế mà sao phòng nhân sự nó lại cách công ty cả gang tay nhỉ? Thôi kệ, đâm lao thì phải theo lao, cũng vòng vèo một lúc hỏi đường với GPS các kiểu, hóa ra cái TT TTN đấy cách trụ sở công ty có 50m, cái đệch, đi xa quê hương từ nhỏ lại chả có năng khiếu gì thì nàm thao mà biết được cái TT ươm mầm tài năng tỉnh nhà, hazz!
Phi xe vào lán gửi xe, ông bảo vệ chỉ lên tầng 3, cắp vé xe với cái túi nặng cơ man nào giấy tờ tài liệu, bò mãi cũng lên được tầng 3, gõ cửa nhẹ nhàng lịch sự, thấy hai hàng bàn làm việc cũng gọn gàng, nhân viên thì đa số là trẻ nhưng không đẹp, trang thiết bị như phòng giám hiệu thời cấp 3 ấy. Cũng hơi rét, chào hỏi xong hỏi anh T chuyên viên nhân sự, được hướng dẫn ngồi chờ một lát. Thằng bé e dè ý nhị ngồi ở dãy ghế chờ trong sự super soi ghê gớm của mấy bà chị già bên dãy bàn gần cửa. Bây giờ mới để ý lại, dãy gần cửa là của bộ phận đào tạo, dãy trong là của bộ phận nhân sự truyền thông. Nói không phải tự hào chứ mình cũng mét 78, trắng trẻo, thư sinh, gái già nhìn là phải, miễn thắc mắc. Đợi khoảng 5 phút thì có một anh trắng trẻo, comple caravat vát bóng loáng ghé đầu vẫy sang phòng phỏng vấn. Tuy có kinh nghiệm đi phỏng vấn nhiều rồi nhưng lúc đó thấy khớp phết các bác ạ. Phòng phỏng vấn có một dãy bàn dài phủ khăn đỏ trông như bàn đại biểu đại hội đại biểu cấp huyện ấy, bên cạnh thì có loa đài với âm ly nhìn hiện đại như thiết bị phông bạt đám cưới làng em các bác ạ. Hít thở sâu, bình tĩnh tập trung hớt miếng cơm ở quê cho gọn gàng, quá trình phỏng vấn bắt đầu….
Chap 2: Bắt đầu phỏng vấn
Phỏng vấn thật ra là một thứ mình thường xuyên tiếp xúc và vật lộn với nó từ khi ra trường đến giờ vì mình cũng nhảy khá nhiều công ty nên không lo lắm. Túm đi túm lại anh T đó chỉ hỏi mấy câu tiêu biểu như hãy giới thiệu về bản thân mình, em có hiểu biết gì về nghề CSKH, suy nghĩ của em về hướng phát triển của bản thân tại HS…Blablabla. Thật ra có chuẩn bị trước cộng với kinh nghiệm cũng sém cạnh nên mình “chém” cũng trôi chảy, trình bày logic, hợp lý, có vận dụng giao tiếp ánh mắt trơn tru. Mình chỉ nhớ anh T này đánh giá khá tốt, còn nhận xét “Em sẽ còn tiến xa”. Chắc ai ổng cũng nói vậy hết nên mình không quan tâm lắm. Xong xuôi hết khoảng 30 phút thì ổng xác nhận đạt, đưa cho mình một cái phiếu hẹn khai giảng lớp kỹ năng, số gì gì đó thì lâu rồi mình không nhớ. Thời gian ghi trong giấy thì còn dư 2 ngày, thế là lại lượn lờ chơi bời với bù khú tại gia một mình, cám cảnh FA nó khổ thế đấy. Thật ra học kỹ năng và lớp nghiệp vụ sau này là một. Phần này mình sẽ nói sâu hơn về ấn tượng ban đầu của mình về lớp đào tạo kỹ năng do chị G đứng lớp.Ấn tượng ban đầu của mình khi vào lớp là vắng như chùa bà đanh, cả cái lớp có mỗi 6-7 mống trong đó có 2 bà già, một bà tên là T đến giờ vẫn làm tại công ty. Ngoài ra có một thằng tên K, P và L trong đó thì mình thân với thằng P nhất. Thằng L thì bình thường, chơi cũng ít. Chỉ buồn cười thằng K này, không thể mô tả nó là dạng nhân vật gì trong phim cho các bác dễ hiểu. Đại thể nó cũng thấp, lùn, đen, cả khuôn mặt thu hút nhất là cái đôi môi dầy khủng bố của nó. Hồi đó đang mùa đông, trời khô nên môi hay bị nẻ mà thằng này chuyên môn xin sáp nẻ của mấy đứa con gái trong lớp để bôi. Nó bôi xong thì cứ gọi là bóng loáng như mới ăn vụng thịt mỡ, ai cũng cười nắc nẻ. Thằng này còn có tật mê gái, cứ thấy chỗ nào có gái là sáp lại làm quen, chuyện trò các kiểu như đã quen lâu nắm rùi, sắp tiến tới hôn nhân đến nơi ấy nên con gái đứa nào cũng ghen ghét. Thế mà lúc được cấp user với danh số, nó lại là thằng có danh số đẹp nhất lớp, đúng là hoa nhài cắm bãi shit trâu.
Buổi đầu tiên, chị G này đứng lớp và đào tạo kỹ năng, nói nôm na là nói thế nào cho chuyên nghiệp, dùng từ như thế nào cho hợp ní, tránh không nên nói thế này thế kia. Bà G này thật ra tính cũng tốt, đáng yêu, trẻ con. Buổi đầu thì giới thiệu một chút về công ty, về tinh hoa ngút trời của đất và trời, về sự nghiệp sáng lạng khi vào làm cái nghề này. Sau đó là liệt kê hàng loạt những HS Voice, HS care… mà sau này làm việc hơn một năm giời mình cũng chả thấy đâu. Giờ ra chơi, mình cũng ngại vì chả thấy đứa nào hút thuốc cả nên lặng lẽ ra cầu thang làm bi đỡ vật. Ai dè lò dò thằng P cũng theo ra, xin hơi. Mình thì hút cũng ít thui, toàn chơi mildseven mà ở chỗ mình ít bán. Thằng bé P này ít hơn mình một tuổi, thấy mình hút thuốc lá cả bao nghe chừng có vẻ sang chảnh lắm nên tỏ vẻ ngưỡng mộ. Hai anh em cũng ngồi nói chuyện đông chuyện tây, gái gú này nọ.Vào lớp thì lại quay về các tình huống giải đáp có thật, chị G đó đóng vai KH xoay mấy đứa nai tơ. Nói thật hồi đó chả có kinh nghiệm éo gì, bị bà ấy xoay cho như chong chóng, cũng lầm tưởng nghề này khó vãi đạn, hjx. Kiểu như:
- Alo, tổng đài à. Em cho chị 10k được không? Mình lơ ngơ, éo biết trả lời sao. Bà ấy phang tiếp: thế sao lại trừ số này của chị 10k?
Bó cánh, sau đi làm có bao giờ gặp KH khoai thế đâu.
Quanh quẩn lại cũng hết 3 ngày học kỹ năng, ngày cuối chị G đưa cho mảnh giấy chuyển sang lớp nghiệp vụ OHS121 đào tạo tiếp. Lớp này thì đông hơn, cũng vui hơn vì lúc đó cả lớp chơi thân với nhau. Lớp này do chị C đứng chủ nhiệm và có nhiều chuyện vui mình sẽ kể ở part sau.
Chap 3: Đào tạo học việc
Vào vấn đề này luôn nha! Có lẽ trong đời đi học của mình không có cái lớp nào vừa vui lại vừa đặc biệt như cái lớp nghiệp vụ này. Lớp này là lớp quan trọng nhất, mọi nghiệp vụ mình đi làm ở tổng đài sẽ được truyền dạy qua cái lớp này, biến mình từ một con bò đực lơ tơ mơ đến một con “cáo già chân thỏ”.Lớp của mình có tổng cộng 15 người, nó lệch so với lớp nghiệp vụ vì còn “tồn đọng” kha khá các cá nhân “xuất sắc” trong việc nói NGỌNG. Lớp kỹ năng của mình thì có thằng P chơi thân với mình bị ngọng L-N, vài đứa ngọng âm e địa phương, mình tự hào chả lói ngọng bao giờ, hì hì. Những đứa “tồn đọng” còn lại là em T ngọng L-N và âm e địa phương mặc dù nói chuyện với nó, mình chả thấy nó nói ngọng bao giờ, thế mới khổ. Em L thì mới vào, chắc thiếu lớp với không nói ngọng nên đặc cách vào lớp này luôn, con bé này thì ngây thơ kinh khủng, sinh 94 đấy các thầy ạ nhưng sau này yêu đương vào em nó cày như trâu, 2 ca thường xuyên. Em C cũng mới vào, chắc do có kinh nghiệm làm CSKH ở mạng Beeline rùi nên cũng cho vào luôn; em này lùn tịt, mắt một mí nhìn giống mấy bé H’mong nên mình cũng thinh thích em này khi vào lớp. Em B thì đã từng làm ĐTV, nhìn cũng xinh, đen, ở gần nhà mình; em này thì có quá khứ lẫy lừng từ hồi mình còn học cấp 3 trước nó một khóa, bế giảng khóa mình nó cưỡi ex với 2 con khác lên đánh một đứa ở trường mình, hjx. Cuối cùng là H, em này học nhân văn ra, cao, chân dài mỗi tội mẹt hơi lắm mụn; sau này em cũng lấy chồng gần nhà mình, hjx. Ngoài ra còn một vài đứa nữa phần vì cá tính không có gì nổi bật với lại lâu rồi mình quên nên thui, các bác tha cho mình.
Giảng viên lớp nghiệp vụ là chị HC, chị này bằng tuổi mình, nhìn thoáng chỉ tươi thui chứ không xinh, bà này tốt, dễ tính, dạy thật thà chứ không dạy để thi như mấy giảng viên khác nên học viên rất quý. Mới đầu vào, bà đã chỉ ngay thằng đang chăm chú lướt web trên con 8310 thần thánh – là mình làm lớp trưởng. Đúng là số khổ, lớp trưởng từ mẫu giáo đến khi đi làm cũng không thoát.
Hôm đầu tiên, bọn mình được làm quen với hệ thống nội bộ, các kiến thức chung về mạng viễn thông và hệ thống sản phẩm của VT. Nói chung đây là các mớ kiến thức cao xa và lạ hoắc với bọn mình vào lúc đấy. Tâm thế khi mới vào là cty nó tuyển dụng dễ thế chắc nghiệp vụ cũng đơn giản nhưng bây giờ mới bắt đầu thấy sờ sợ. Đúng thật với KH, ĐTV có nói gì cũng tin sái cổ vì bản chất nghiệp vụ quá xa lạ với người dùng. Mình sẽ chia ra làm 3 phần tương ứng với 3 nghiệp vụ chủ yếu của ĐTV khi hỗ trợ KH để các bác dễ theo dõi.
Về phần sản phẩm, nói toẹt ra là các loại hình gói cước của VT như: Tomato, Economy, Basic, Vip… chia ra làm 2 loại: Trả trước và Trả sau. Phần này rất dễ vì chủ yếu học để tư vấn, căn cứ vào nhu cầu của KH đưa ra loại hình gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng. Chị HC này cũng cho bọn mình làm quen dần với cách hỗ trợ KH, hầu như đào tạo chuyên sâu luôn về kỹ năng song song với nghiệp vụ. Sản phẩm này nói chung đào tạo rất ngắn thôi, khoảng 3-4 ngày là xong. Thỉnh thoảng trong giờ, để giải trí cũng chém gió cô trò, hát hò lung tung. Nhà mình thì cách cty khoảng chục cây nên đi đào tạo phải học cả sáng lẫn chiều thì trưa ở lại ăn cơm luôn, ngủ vạ vật trên lớp đợi chiều học tiếp. Công ty cũng gần chỗ đào tạo nên giờ cơm trưa thường gặp các bạn ĐTV từ tổng đài ra ăn cơm. Lúc đó nhìn ngưỡng mộ lắm, gì chứ cứ mặc cảm mình ngu ngu, học mãi éo vào, hjx. Nói quán Alo Cơm là các bạn ĐTV quê mình biết ngay mình đang nói đến TĐ ở đâu, mới đầu nghe hài vãi, sau này đi làm, đúng là ko có nó có mà hít không khí hỗ trợ KH. Mà nghe thiên hạ đồn đại là quán này do bà chủ trước làm GS mở ra nên cũng thấy hãi, chắc lương thấp quá đến nỗi trưởng nhóm p bỏ việc ra bán cơm bụi. Ăn xong thì phải uống, chỉ có trà tranh phố cổ là quen với ĐTV, có chỗ hút xách là mình thích rồi nên từ thời con đi học đến khi đi làm, hum nào cũng p lê la trước giờ giao ca hay hết ca 1 và giờ ăn.
*Đôi dòng suy nghĩ: Cái nghề ĐTV này nói nó bạc thì bạc nhưng nói nó hay thì đố nghề nào bám váy được nó. Đủ thứ dở khóc dở cười, đi làm ca 3 vừa buồn cười vừa sợ, âu cũng là kỉ niệm gắn bó với mình, nghĩ lại cũng thấy bồi hồi. Mình thì chưa thấy nghề này nó cho mình được kĩ năng giao tiếp gì, chỉ thấy ăn nói càng ngày càng bựa nhưng có thể là chỉ với mình thôi, với người khác sẽ khác. Mình biết có những anh chị đi làm già đời, 2-3 năm, nghề nghiệp thì bấp bênh, lương lậu thì tượng trưng nhưng đố họ hở ra một điều gì bất mãn về nghề cũng như về công ty. Có thể họ yêu nghề thật, với mình là nghề nhưng với họ là nghiệp rồi. Chỉ một chữ thôi, PHỤC!
Chap 4: Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ
Phần đào tạo tiếp theo là khoai nhất, liên quan đến nghiệp vụ xử lý lỗi, nói nôm na là các dạng câu hỏi: vì sao số của anh không gọi được, sao MCA không báo cuộc gọi nhỡ, Em bị mất nhạc chờ…. Đây là phần đào tạo liên quan trực tiếp đến các thông số của dịch vụ, cả lớp cứ gọi là lè lưỡi vì có biết gì đâu. Ngay cả bản thân mình cũng tự hào lê la các trang công nghệ trong và ngoài nước nhưng đó có bao giờ biết về các thông số viễn thông lạ hoắc này đâu; chắc cũng tại một phần đây là thông tin bảo mật tránh bị hack chăng? Nói thật là dù rất quý chị giảng viên nhưng trong tình cảnh này thì em chỉ xin “họ làm gì kệ họ em ngồi im” vì không tiếp thu được cũng như không thể nắm sâu được sự liên quan của các thong số đến các lỗi KT. Sau này đi làm mới biết, các thông số này ở kênh tư vấn bên mình thực ra rất ít dùng, cũng không phức tạp như đi học. Chả thế chị HC bảo: đi test thì đừng nghe mấy anh chị ĐTV cũ vì có khi họ còn không biết nhiều bằng mình, ngẫm ra cũng đúng.Bản thân mình sau này trong quá trình đi làm cũng thấy xử lý lỗi quanh đi quẩn lại: báo thế lào abc…xyz ->thay sim sang máy khác hộ em nhá (huyền thoại đấy, bác nào làm ĐTV sẽ rõ câu này, thành công 90% còn nếu không thì chuẩn bị KN đi là vừa). Anh em nào có nhu cầu gọi lên TĐ để xử lý lỗi thì cũng xin thương ĐTV một chút vì lỗi này nếu xử lý sơ bộ được thì OK còn không thì chuyển kĩ thuật chứ ĐTV biết chó gì mà xử lý, hị hị.
Chap 5: Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ (tiếp)
Phần 3 và cũng là nghiệp vụ mà điện thoại viên (ĐTV) sợ nhất chính là giải quyết khiếu nại. Mấu chốt của vấn đề này được tóm lại ở 3 nguyên tắc: nhẫn nhịn, nhẫn nhịn và nhẫn nhịn. Tớ không phải là một người nhẫn nhịn giỏi cho lắm và trong cái nghề này, “thái độ” với khách hàng chính là tự tay bẻ gẫy cần câu cơm của chính bản thân mình. Khách hàng dù có vô văn hóa đến đâu, có tức giận đến đâu thì mình cũng không được phép vạc lại họ vì bản thân dịch vụ mình có lỗi, họ mới có thái độ như vậy. Tất nhiên mình nói như vậy không phải là không có những KH trêu đùa quá trớn hay những khách hàng quấy rối chuyên nghiệp – “Hung thần của ĐTV”. Mĩnh nghĩ phần này kể cả khi đi đào tạo lẫn khi đi làm là phần dạy cho mình nhiều nhất và cách xoa dịu, trấn an người khác vì từ trước đến nay mình không giỏi lắm trong mấy chuyện sướt mướt này.Chị HC dạy cho bọn mình cách “xoa dịu trước, giải thích sau”, vận dụng tối đa các từ vàng như: xin lỗi, cảm ơn, phiền anh/chị, làm ơn…Nói chung việc vận dụng không khó lắm đâu vì nói nhiều, làm nhiều sau này chính bạn sẽ thành một cái máy cám ơn, một cái máy blabla vô hồn mà những ai tinh ý mới nhận ra được. Phần này thì tùy kỹ năng và kinh nghiệm giao tiếp của mỗi người thôi vì bản chất việc tiếp thu nhanh hay chậm giảng viên không thể điều chỉnh được. Lớp mình thì mỗi đứa một phách, lúc đầu đều gà như nhau nhưng luyện tập dần thì cũng có đứa khá, có đứa dậm chân tại chỗ. Mình tự cảm thấy cũng có chút năng khiếu giao tiếp nên coi như tiến bộ nhanh nhưng sau này mới biết kỹ năng của mình sẽ chả ăn thua gì với mấy lão KH chầy cối, mấy anh ngọt giọng quấy rối chuyên nghiệp. Chủ yếu phần này bọn mình học thực hành, tự giao tiếp với nhau nên kết quả sẽ rất hạn chế, sau này đi làm mới khá lên được, biết cách cắt cuộc gọi của các KH chầy cối và cư xử “phải phép” với những anh có số má ở TĐ (Loại ĐTV nghỉ việc gọi lên quấy rối ý, mình là mình khinh).
P/S: Ngoài lề một tí về cảm nghĩ của mình về nghề này. Mấy anh chị đi trước hay đùa nhau, cái nghề CSKH này “chăm” không được thì “sóc” KH, nghe tưởng chuyện cười nhưng thực ra chuyện này mình khẳng định là có thật đấy! ĐTV thì ngoại trừ một vài thành phần tư tưởng tạm bợ với sắp nghỉ việc, đa số đều rất muốn hỗ trợ khách hàng nhẹ nhàng, nhanh gọn nhất có thể. Các bác gọi lên TĐ cứ hay nạt nộ ĐTV, sợ bọn em câu giờ nhưng thực ra ấy, cuộc gọi chỉ cần không quá ngắn, khoảng trên dưới 25s là bọn em quý lắm rồi vì lương bọn em theo năng suất, cuộc gọi càng nhều thì lương sẽ càng khá và cách nhanh nhất là hỗ trợ được càng nhiều cuộc gọi ngắn càng tốt. Trước đây thời em mới vào, cũng có tình trạng ĐTV cứ đủ thời gian là tự kết thúc CG bất kể hỗ trợ xong hay chưa cho KH, các bác có gặp thì khiếu cmn NẠI cho iêm, cái loại khôn vặt làm ăn chộp giật, chết là phải. Giờ tình trạng đó ít rồi vì VT nó điều hẳn người về quản lý trực tiếp và chăm search CG hơn. Còn việc các bác chửi bới, xúc phạm bọn em, nói thật là bọn em chả làm gì được các bác, cùng lắm mute làm chuyện” mà ai cũng biết là chuyện gì đấy” thôi tuy nhiên con người với nhau, âu cũng là một cái nghề, một cơ hội cho những bạn điều kiện khó khăn có cần câu cơm, các em sinh viên mới ra trường có tí ti kinh nghiệm nên các bác nhẹ nhàng một chút để được bọn em hỗ trợ chu đáo, nhiệt tình, “vui chàng vui ả vui cả đôi ta” nhá!
Chap 6: Bắt đầu làm chính thức
Hết phần nghiệp vụ, bây giờ mình chuyển qua phần thú vị nhất, đó là quá trình đi làm thực sự của mình. Thực ra mà nói thì quá trình đi nghe thử cũng như test cuối khóa đào tạo cũng cho mình một số kinh nghiệm rồi tuy nhiên khi thực sự sa chân vào "giang hồ" mới thấy khủng khiếp nhường nào. Quá trình thải loại khi test thì cũng chả ghê gớm lắm, hơn chục người loại có mỗi 1 em T vì nó ngọng quá. Thực sự lớp mình không biết nó ngọng cơ, tuy nhiên bên VT họ có kỹ năng nghe kỹ hơn nên T bị loại - thật buồn cho em gái năng nổ và chăm chỉ nhất lớp. Chi tiết quy trình test thì mình giữ bí mật nhá vì lộ ra ảnh hưởng tới nhiều người.Ngày đầu tiên đi làm của mình là một ngày cuối đông, mình làm ca 2 thì phải, nghĩ lại cũng thấy run lắm.Cũng đóng bộ cái áo sơ mi trắng huyền thoại với quần âu và giầy da lịch sự đến tập trung trước cửa tổng đài. Điều bất ngờ đầu tiên mà mình vỡ mộng là lúc giao ca, ĐTV đứng như công nhân ấy và sau này mới thấm cái vị trí này cũng trâu bò chả khác gì công nhân. Soi gái thì đủ thể loại, giản dị dịu dàng cũng có mà tóc vàng hoe chảnh chó cũng đủ. Cái sốc thứ 2 là hôm đó có khuyến mãi thẻ cào vào cuối tháng nên sẽ có rất nhiều cuộc gọi và đó là điều kinh hoàng đối với newbie bọn mình. Nghe bọn ĐTV cũ hớn hở mà chim mình tẹo tèo leo. Đang đợi giao ca thì có số máy lạ gọi đến:
- Alo, em mã số 8xx à, biết lịch hôm nay đi làm chưa?
Mình như vớ được vàng vì đang ngu ngơ như con bò lạc, hóa ra giám sát gọi điện hướng dẫn.
- Dạ, em biết rồi chị ạ. Em đang ở cổng sau tổng đài chờ giao ca.
- Em giờ thuộc nhóm 18 nha, chiều nay ngồi dãy 8 nên trưởng ca gọi đến thì vào luôn sau đó lên gặp chị, chị tên T, mã số 13xx nha.
Mình ừ à cho hết chuyện vì cũng khá ồn ào với cả cũng nghe được tên dãy ngồi rồi thôi. Nghe giọng giám sát này cũng dịu dàng, trẻ chắc bằng tuổi mình thôi nên cũng yên tâm phần nào.
Đang đợi giao ca mà lâu vãi thì mấy thằng cùng lớp đến, hóa ra tuy bọn nó khác nhóm nhưng cùng ca với mình, bạn vừa cũ gặp lại tay bắt mặt mừng, chém gió loạn xà ngầu lên. Mải chém éo để ý trưởng ca gọi bố đến nhóm 20, tái mét mặt đâm mịa đầu vào vì mình cũng nghĩ trưởng ca biết hết thế éo nào mặt ĐTV. Đang lớp cha lớp chớp đi cuối anh B - trưởng ca thấy lạ gọi giật lại:
- Em cao cao kia nhóm nào mà vào thế?
Mình cũng éo sợ:
- Dạ em nhóm 20, điện thoại viên mới anh ạ.
Thấy ông ấy gật gù mình tót bố vào dãy 8 gặp giám sát đầu dãy luôn vì sợ ông ấy soi cho ăn cái biên bản ngày đầu tiên đi làm thì đen vãi tồ. Sau này làm lâu mới thấy quý ông B này vì ông ấy không những nhớ hết tên mấy trăm ĐTV mà tính tình cũng thoải mái, chơi rất quân tử.
Vào dãy 8 thấy cả dãy ổn định hết chỗ ngồi rồi, bà giám sát trẻ trẻ đang ngồi đăng nhập, mình đánh bạo hỏi:
- Em mã số 8xx chị ạ, chị phải chị T mã số 13xx không ạ?Bà này mặt lạnh lạnh nhìn mình nghiêm giọng:
- Sao vào muộn thế em, ngồi máy 09 gần giám sát, có gì khó hỏi chị không bị KH khiếu nại là chết đấy em ạ.
Mình cũng à à ừ ừ ngồi vào chỗ rồi bắt đầu đăng nhập.
Cái giây phút đầu tiên ngồi đăng nhập mới cảm nhận hết cái không khí tổng đài sẽ gắn bó với mình hơn 1 năm nữa. Nói thật cả TĐ như một guồng máy, hối hả, hối hả không ngừng nghỉ, ồn ào nhưng cũng trật tự bằng một kỷ luật thép.
Mình ngồi đầu, tiếp theo là một thằng sau này hỏi mới biết sn 89, kém mình một tuổi mới đi làm được gần 2 tháng, đầu còn lại thì tất nhiên là giám sát rồi. Nói thật thì cũng run lắm, mồ hôi chảy đầm đìa, đăng nhập xong hồi hộp để Available đón nhận cuộc gọi đầu tiên trong đời ĐTV của mình. Thấy mấy đứa ĐTV ở lớp đào tạo của mình cũng ngôi gần đấy đăng nhập tiếp nhận CG thì hỏi loạn lên, cào cấu, bấu víu mấy anh ĐTV cũ đến kinh. Mình tự nhiên xác định trong đầu, tự thân vận động, bị khiếu nại cũng kệ mịa nó, hỏi làm éo gì xấu hổ bỏ mẹ, thế khác éo gì thừa nhận mình ngu. Nghĩ sao làm vậy, bật Available nghe luôn:
- VT số 8xx xin nghe ạ!
- Ớ, tổng đài đấy à, thế số này có được gói cà chua xanh không nhể?
Nghe xong mình giật thót cả người, "cà chua xanh" là cái éo gì? Ngó sang bên cạnh ông 89 kia cũng đang túi bụi tiếp nhận cuộc goi, ngó sang bên còn lại thì bà GS chăm chú nghe line. Nghĩ ngợi 2 s rồi trả lời KH:
- Anh vui lòng giữ máy chờ em trong giây lát!
Éo cần đợi KH đồng ý, mình hold cmn máy luôn, hú hồn tạm thời thoát nạn. Lúc đó cũng rối trí cực điểm, định hỏi GS nhưng thôi, ngại bỏ cmn ra.Search vào đài 198 chữ "cà chua xanh", enter thấy ra mấy dòng liên quan đến chương trình khuyến mãi Tomato Green. Éo biết có đúng không nhưng cứ phang bừa mặc dù lúc đó thấy éo liên quan lắm, nhìn lại đã hold được 40s, nhả hold nói:
- Em cám ơn anh đã chờ máy ạ, em thấy số TB anh đang gọi lên tổng đài được chương trình Tomato Green đấy ạnh ạ (Đọc từ đài như một cái máy): Với phí 3k anh có blablabla... Anh soạn blablabla...
Kh ngắt máy tới rụp một phát, éo biết tức hay mừng vì có thông tin không biết nữa. Mình sợ quá, để Not Available vội, mồ hôi vã ra như tắm.
Đang thở thì bà GS sục xuống, úi chết mịa, hóa ra bà ấy nghe Line mình ạ (nôm na là nghe trộm cuộc ĐT mình nc với KH ấy để hỗ trợ cho kịp thời và có thể chấm online luôn). Mặt xanh như đít nhái khi bà ấy hỏi:
- Cuộc gọi vừa nãy em đã tra VTfree chưa mà trả lời KH đấy?
- Em tra rồi chị ạ.
Bà ấy nhíu mày soi soi:
- Thế tab tra đâu?
Mình gãi gãi đầu cười hì hì:
- Em tra xong tắt luôn rồi cho đỡ nặng máy?
Bà ấy gườm gườm:
Trả lời cẩn thận cho chị nhá, có gì không biết thì hỏi nhá.
Nhìn bà ấy ngùng nguẩy mà mình cũng bớt run, lại lật chuột đặt chế độ nghe tiếp nào.
Cuộc gọi thứ 2 trong đời ĐTV của mình là một bác người Nghệ An. Các ĐTV khác gặp dân miền trong thì đứng hình chứ mình từng học ĐH Vinh 4 năm thì sợ ccm gì:
- Dạ, VT số 8xx xin nghe ạ!
- hey, nớ phải tộng đài Vịt teo không?
- Dạ vâng, bác có nhu cầu hỗ trợ gì ạ?
- Mịnh có cái thẻ Vịt teo 20k, mình muốn nạp thẻ cho điện thoại của người già ở nhà thì làm thế nào nhỉ?
- Dạ, bác muốn nạp thẻ giúp người nhà đúng không ạ?
- Ừm, cà thẻ nạp hộ luôn nớ.
- Rất đơn giản thôi bác ạ, bà cào mã số thẻ rồi gửi qua tin nhắn cho họ tự nạp là được, hôm nay có chương trình khuyến mãi đấy bác ạ.
- Không phải nớ, ỵ tui là có cách nào mà mình nạp hộ được cợ, o tui già rùi không biết dùng điện thoại mô.
- Rất tiếc bác ạ, VT chưa có dịch vụ nào như vậy, mong bác thông cảm.
- Ơ, nớ trước tui vẫn nạp được mà
Mình thấy tức tức, đầu nghĩ đã bảo éo có là éo có, lắm lời thế nhể:
- Mong bác thông cảm, rất tiếc là VT CHƯA BAO GIỜ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NÀO như vậy bác ạ.
- Ừa, tui tưởng có thì nạp hộ chộ không có à, thôi chào tộng đài nhá.
- Vâng, cháu chào bác ạ!
Trả lời xong để Not, quay lại 198 tra hình thức thanh toán, nạp thẻ thì chình ình trước mắt mình là DV: nạp thẻ hộ qua đầu số *103*, mịa, lạnh gáy. Chỉ sợ bà GS sạc cho một trận thì xấu cmn hổ trước bao nhiêu là gái, len lén nhìn nhưng chả thấy động tĩnh gì. Hóa ra bà ấy đang nghe line của đứa khác, mình éo bị sao.
2 cuộc thì dường như đã vào guồng, đọc lại một tí về khuyến mãi với nạp thẻ rùi để AV tiếp tục nghe. cũng mắc khoảng 30 phút sau lúng túng nhưng dần dần ổn định hơn, thỉnh thoảng quay qua thăng 89 kia hỏi tí. Lơ ngơ đến mịa 5h, thằng 89 vỗ vai bảo để chế độ đi ăn đi. Hai thằng kéo nhau ra quán nước kéo hơi thuốc đã, sau một hồi tâm sự tí thằng này làm câu mình phổng mũi:
- Ông thích nghi nhanh đấy, người khác chắc phải 1 tuần mới tự tin được giống ông
Mình thầm nghĩ tự tin éo gì, khoa chém gió có thừa, cứ trả lời lung tung tỏ vẻ hiểu biết là KH tin sái cổ. Hồi đó nghĩ đơn giản lắm cơ, sau này mượn acc của GS nghe lại thấy chuối vãi linh hồn, may mà mình tháng đầu tiên chưa bị khiếu nại lần nào.
Từ giờ ăn đến hết giờ làm cũng tà tà vậy thôi, quen rồi nên cũng thấy đỡ khớp. Các ngày sau thì cứ tiến bộ dần dần đến đỉnh cao thành một cái máy trả lời.
Chap 7: Những khách hàng “khó tính”
Phần trước mình đã kể về ngày đầu đi làm đầy hồi hộp của mình. Sợ thế, hãi thế để rút ra một kinh nghiệm rất đáng quý là "biết thì thưa thớt, không biết thì liếm thớt". Nghề ĐTV này đòi hỏi khi hỗ trợ KH phải chính xác từng câu từng chữ. Mỗi thông tin mình đưa ra không những ảnh hưởng đến bản thân mình mà đôi khi còn làm khách hàng mất tiền, thậm chí rất nhiều tiền. Các cụ nói: bút sa gà chết", ngẫm lại thấy nghề ĐTV còn dễ chết hơn, cái mồm làm hại cái thân. Chính vì nhạy cảm, độ nguy hiểm cao như vậy nên đẻ ra vô vàn tình huống trớ trêu, hài có, bi có.Part này mình sẽ dành riêng để nói về "Thượng đế" , những KH bọn mình tiếp xúc hàng ngày. Mình sẽ kể những thành phần KH tiêu biểu nhất mà mình đã gặp qua, hoàn toàn chân thực không hư cấu
P1. Dạng khách hàng ngô nghê, hồn nhiên về dịch vụ.
Thuật ngữ chuyên môn của bọn mình thì gọi lịch sự hơn: "gà". Những ngày đầu bỡ ngỡ cũng qua, phản xạ trả lời khá dần và quan trọng nhất là chỉ cần nghe vài câu, bọn mình có thể xác định ngay KH của mình thuộc dạng nào và nên hỗ trợ ra sao. KH "gà" là dạng khách hàng hay à ừ khi nói chuyện, 90% nói giọng địa phương, tiếp thu thông tin qua giọng nói hơi chậm chạp một chút và khi nói mãi không hiểu thì thường có xu hướng thích quan hệ mẫu thân (là “địt mẹ” ấy) với bọn mình. Dạng khách hàng này chỉ cần hỗ trợ ở mức "hỏi gì đáp nấy", hỗ trợ thật chậm, dùng các từ ngữ thật dân dã. Tránh dùng từ tiếng Anh, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên môn. ĐTV thích nhất dạng khách hàng này vì họ không mấy khi bắt bẻ ĐTV, thời gian hỗ trợ rất nhanh, thông tin cung cấp có thiếu chính xác vẫn có phần yên tâm vì tỉ lệ bị khiếu nại thấp (mịa, họ có biết gì đâu mà khiếu nại). Đối tượng chủ yếu trong phạm vi này là: bác nông dân tốt tính, chị tiểu thương dễ xương và các em học sinh phổ thông ngây thơ... Người khác thì không biết chứ cá biệt mình không thích dạng KH này lắm vì chả có gì thú vị, nói chuyện nhàm chán và làm giảm hứng thú hỗ trợ của mình. Mình cũng xác định đi làm tạm thời thôi nên tiền không quan trọng (thật ra được có bao nhiêu tiền đâu), quan trọng là trải nghiệm bản thân thôi! Tuy nhiên không có nghĩa hỗ trợ dạng KH này không có nguy hiểm, lơ ngơ phạm húy, thái độ hững hờ là dễ ăn chửi với những từ ngữ rất sinh động cộng với hàng tràng dạy dỗ của giám sát: CG dễ mà em hỗ trợ thế à, em phải biết KH là NGƯỜI KHÔNG HIỂU BIẾT về dịch vụ, em phải biết KH đáng tuổi cha chú của mình...Blablabla. MÌnh thừa nhận một số bạn ĐTV đôi khi hỗ trợ ngoài giọng thì chu đáo ân cần đấy nhưng trong thái độ thì không coi dạng KH này ra gì. Mình thấy nhiều bạn còn muốn quan hệ mẫu thân với KH mỗi khi KH chậm hiểu hay hiểu sai ý của ĐTV, như vậy theo mình thấy là thất cmn đức rùi, éo quen lắm. Bài học nhớ đời của mình về dạng KH này vụ mình bị một KH khiếu nại hụt vì thái độ trong cuộc gọi. Các bác đọc kĩ sau đó cho mình vài chữ công bằng nhá:
- Dạ VT số 8xx xin nghe!
- Ơ anh ơi, em muốn lấy mã số cá nhân thì phải làm sao ạ?
- Rất đơn giản thôi bạn ạ, bạn soạn giúp mình TRAMA viết liền gửi tới đầu số 143 nha
- Tra mã có cách không anh? (Mịa, điếc à)
- Không cách bạn ạ.
- Tra TR hay CH thế anh?
- TR bạn nhớ.
- CHAMA gửi tới đầu số nào nhỉ?
- 143 bạn ạ. TR, "trờ" nặng ý nha bạn.
- "Chờ" nặng là "chờ" gì anh?
- "Trờ" trong "Trời ơi" ấy bạn.
- "Chời ơi" à anh?
- Mình đọc từng chữ cái để bạn ghi nhớ (Nóng mặt lắm rồi): T (2s) R (2s) A (2s) M (2s) A (2s) gửi tới đầu số 1 (2s) 4 (2s) 3 (2s).
- Anh đọc nhanh quá, dọc lại cấy
- Bạn lấy giấy bút ra ghi giúp mình nhá
- Đợi em tí (Sột soạt 30s)
- Bạn lấy được giấy bút chưa?
- Anh đọc đi ạ.
- T (2s) R (2s) A (2s) M (2s) A (2s) gửi tới đầu số 1 (2s) 4 (2s) 3 (2s), bạn ghi được chưa ạ?
- Đọc rõ ràng lên xem nào, đọc đéo gì mà khó nghe thế?
- Mong bạn lịch sự giúp mình, mình đã cung cấp thông tin hết sức chậm rãi rồi mà bạn!(Giọng dịu dàng nhất có thể).
- Cái địt mịa mày hỗ trợ cho cẩn thận nhá, bố mày gọi lên mất tiền nhá, địt mịa con chó này!
- Bạn không lịch sự, tổng đài xin gác máy(Nuốt cục ức đéo trôi nổi)
15 phút sau thấy GS gọi lên nghe lại CG vì thằng đó khiếu nại mình bị một đứa ĐTV MP nó nhập chuyển GS. Mình cãi là mình kết thúc trước CG vì nó chử bậy, GS lại ca bài ca cũ: "Em phải hiểu KH là người không hiểu biết, em phải từ tốn chứ, giải thích cho KH hiểu rồi hãy cúp máy". Cái TSB KH, định 2 phút nói một chữ cái mới đáp ứng được cái sự chậm rãi của nó chắc, điên cmn cái đầu.
Vụ đó cũng không bị chốt khiếu nại nhưng bà GS hắc xì dầu bà ấy trừ mịa nửa năng suất ngày đó vì dám thái độ KH, mệt
P2. Dạng KH quấy rối chuyên nghiệp
Những cái tên như Linh bà bà, Vũ Minh Tiến... tứng là nỗi khiếp sợ của ĐTV kể cả khi chỉ "nghe nói" chứ chưa "bị" hỗ trợ trực tiếp. Tại sao lại sợ? Nếu bạn là người ngoài có thể không hiểu được đâu nhưng nếu là người trong nghề, hỏi câu này các bạn ĐTV khác sẽ cười vào mặt bạn.
Thời gian mình làm chủ yếu bên 1900 nên sẽ không tiếp xúc thường xuyên với các KH dạng này nhiều như các bạn kênh 1800 và mình cũng chưa gặp một cái tên nổi tiếng nào - Có thể số mình may.
Như ở các part trước mình đã nói, nếu muốn "xoay" được ĐTV bạn phải có nghiệp vụ cũng như kỹ năng giao tiếp tương đương họ. Trong hai cái tên ở trên, Linh bà bà được giang hồ đồn thổi là không có nghiệp vụ nhiều nhưng kỹ năng "xoay" ĐTV rất kinh hồn, rất nhiều bạn ĐTV đã phải bái bai "bát cháo" của mình vì bị khiếu nại thái độ từ cái con "bà bà" này.
Còn Vũ Minh Tiến mọi người đồn thổi có khả năng là người của VT "nằm vùng" để quấy rối các đối tác. Tên này không những nghiệp vụ chắc, kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp mà còn cập nhật thông tin nhanh hơn cả ĐTV. Nghi ngờ này có cơ sở vì mỗi khi hắn gọi lên TĐ, tên này thường quấy rối những tin nóng ít bạn ĐTV để ý hay hỏi xoáy vào phần "câu hỏi phát sinh" trên đài với nội dung hỏi y hệt.
Ngoài hai đối tượng đặc biết này, đau lòng là phần còn lại đa số đều xuất thân từ những ĐTV cũ đã từng làm ở TĐ, những thằng khốn nạn đá đổ bát cơm của anh em. MÌnh cũng thấy xấu hổ khi TT tỉnh mình là nơi đào tạo nhiều KH quấy rối nhất và các bạn ĐTV đi sau sẽ khốn khổ vì những thằng khốn này. Thật sự mình cực kỳ bức xúc khi lương ĐTV chỉ được 2-3 tr một tháng mà bọn này nó toàn chốt lỗi nghiệp vụ hay thái độ thấp nhất là 750k, ngoài ra còn là hậu quả về KI hay vết đen trong hồ sơ nữa.
Mình cũng nói thật là từ khi làm ở TĐ cho đến bây giờ - khi đã nghỉ mình chưa bao giờ và sẽ không bao giờ gọi lên để quấy rối xin đểu thẻ nạp ĐTV, chốt khiếu nại hay khoe khoang "Mình test nghiệp vụ các bạn ĐTV mới tí". Test cái éo gì, hiểu biết về DV hơn người thường rồi, từng làm rồi, không biết thì tự tìm hiểu cho nhanh mà nếu không ra gọi lên TĐ thì hỏi nhanh nhanh cho ĐTV còn hỗ trợ KH thực sự khác. MÌnh không hiểu những con tinh trùng khuyết tật này muốn thể hiện cái gì trong những việc làm thất đức ấy.
Mình còn nhớ như in trường hợp của một em gái trong nhóm mình bị KH quấy rối cho vào tròng:
ĐTV: CSKH VT xin nghe ạ!
KH: Em kiểm tra giúp anh số đang lên TĐ có được chương trình khuyến mại gì không em?
- Anh vui lòng giữ máy chút anh nha
(10s sau)
- Em cám ơn anh đã chờ máy. Em kiểm tra thì anh có 3 CTKM đấy anh ạ, là FT3k, SMS100, FT25, anh muốn đăng kí CTKM nào anh?
- Em MS bao nhiều?
- Dạ em MS xxxx anh ạ, anh...(Tút tút)
15 phút sau bạn ấy bị GS gọi lên nghe CG và sau đó bị chốt khiếu nại nghiệp vụ, phạt tiền và trừ hết ns ngày hôm đó. Các bạn thấy bình thường, có gì đâu mà khiếu nại đúng không? Các bạn nhầm rồi.
Về cơ bản, thông tin cá nhân của KH bây giờ đã được hệ thống bảo mật, phải có số CMTND, mã số cá nhân hay thông tin khác thì ĐTV mới có thể mở lớp bảo mật để đọc thông tin. Thằng KH này trước khi gọi lên TĐ nó đã ra CH đăng kí "Không cung cấp bất kì thông tin nào qua TĐ". Cái "cáo" của nó là dòng note cái yêu cầu của nó cũng được bảo mật cùng TT cá nhân kia nên nếu không khai thác TT từ KH bạn ĐTV sẽ không nhìn ra được. Cái TH gài này là rõ ràng và bạn ĐTV xét cho cùng chẳng có lỗi lầm gì hết nhưng TT vẫn cứng nhắc kỉ luật theo chế tài, liệu có công bằng không?
Bạn bè mình bên Mobi hay Vina làm CSKH kể nghe mà thèm lắm các bác ạ, bên họ rất bảo vệ nhân viên và nếu cùng cực bị phạt thì chỉ là 50k cho một khiếu nại thường thường. Chế độ hợp lý thế nên nhân viên mới gắn bó và cống hiến hết mình cho công ty. Thật buồn là VT và các đối tác của nó chỉ giỏi hút máu nhân viên với đồng lương còm cõi, chính sách vô lý và chế tài chả tương xứng gì với chế độ cả.
P3. Dạng khách hàng bố đời, tổ gió làm ĐTV viêm họng.
ĐTV là công việc mà bạn chả cần va vấp với đời be bét máu cũng gặp gỡ khá nhiều "dân buôn thuốc nổ". Dạng KH đặc biệt in sâu vào trí nhớ của mình vì dạng này thường xuyên đòi làm bố thiên hạ, xúc phạm người khác không cần lý do và khi bị bóc mẽ thì cũng biến nhanh như "gió".
Nhận dạng KH này rất đơn giản, mào đầu sẽ dọa ĐTV bằng những từ rất chuyên nghiệp, ngữ điệu nhẹ nhàng kiểu như:
- Em ơi, chị làm phiền em chút được không?
- Em là bên bộ phận CSKH của VT à em?
Vô vàn cách mở đầu khác mà bọn mình cứ tưởng là KH quấy rối chuyên, dạ dạ vâng vâng tới mệt nhưng chỉ một lúc là lòi ngay họ hàng nhà anh Quảng ra. Mình cũng nói riêng với các bạn là khi KH gọi lên, TĐ có cả một hệ thống để kiểm tra mọi thông tin về số TB một cách hết sức chi tiết và nhanh chóng. Để dắt mũi được ĐTV thì bạn phải có "nghiệp vụ" cộng với kinh nghiệm giao tiếp phong phú, cái mà ít người ngoài nghề có thể sở hữu được.
Mấy bố dạng này gọi lên TĐ bao giờ cũng lên giọng kể cả: "Anh dùng một tháng hết mấy triệu tiền ĐT cho VT", "Em nghĩ gì mà em lại bảo Iphone 5s mới cứng của anh bị lỗi, có mà lỗi của bên em ấy", "Anh là người làm ăn, tháng kí hợp đồng mấy chục tỉ lại đi đôi co mấy chục bạc với bọn em à?"... Hài lắm các bợn ạ. Tớ không biết bạn khoe một tháng bạn nạp vào mấy trệu, TBTT mình chỉ cần 3s là biết ngay 30 ngày gần nhất bạn nạp tổng bao nhiêu tiền, vào thời gian nào, mệnh giá bao nhiêu, số serial thẻ ntn...
Tớ không biết bạn khoe bạn đang dùng Iphone mười mấy trệu nào, mình chỉ tra trên MDM thấy bạn đang dùng con 1208 cùi bắp với tài khoản 3k rẻ rách thui. Tớ cũng không cần biết một tháng bạn kí được bao nhiêu hợp đồng mấy tỏi, mình chỉ biết 1 tháng bạn gọi được có 2 cuộc gọi hết hơn 1k với nhắn được dăm cái tin thêm gần 2k nữa. Có nhiều cách để biết sự thật về một câu nói và những con số của hệ thống còn nói lên rất nhiều về mức sống cũng như đặc thù nghề nghiệp của mỗi KH. Dạng KH này tưởng mỗi khi KH gọi lên TĐ ĐTV lại giở sổ toát mồ hôi tra cứu thông tin không bằng ấy. Tuy nhiên nói chung bọn mình cũng không dám bóc mẽ thẳng luôn trong cuộc nói chuyện mà chỉ nhẹ nhàng cung cấp TT hay xoắn đểu chút như:
- Em thấy tháng này anh mới nạp có một thẻ 10k vào lúc x giờ ngày y tháng z thui anh ạ, hay anh nạp vào thời điểm nào để em kiểm tra luôn tránh thiệt hại quyền lợi của anh. (KH tút tút vội)
- Em thấy số anh đang lắp trên dòng ĐT đen trắng, có thể anh mới thay sim sang nên để đảm bảo kiểm tra chính xác phiền anh thay lại vào Iphone của anh, nếu xảy ra lỗi thì anh kết nối lại TĐ để được hỗ trợ nha. (Lại ậm à ậm ừ rồi phắn vội).
- Em thấy sim này anh ít sử dụng, có thể không phải sim anh liên lạc chính đúng không anh? Anh đọc chính xác STB nào cần kiểm tra để em kiểm tra luôn anh nhá (Mất hút luôn).
Tất nhiên cũng có những KH khủng thật, TBTT gì mà tài khoản mười mấy triệu (Đếm số 0 hoa mắt) hay Iphone 6 mới ra mắt mấy ngày đã có ông hùng dũng dùng gọi lên TĐ, chắc là cái thằng ngu trong SG làm con Iphone 6 đầu tiên hơn 5 chục củ thì phải!
Chap 8: Những khách hang vui vẻ
1 Hồi em mới đi làm, có một lần có một khách hàng gọi lên tổng đài bảo là- Em ơi, em cười đi, anh gọi lên tổng đài rất nhiều lần rồi, mà chưa nghe thấy điện thoại viên cười bao giờ
Em thì mới đi làm, ngáo ngơ chẳng dám cười, thế là đành nói dối, im im mấy giây rồi bảo
- Em vừa cười rồi đấy anh
- Ơ, anh có nghe thấy em cười đâu
- Em cười mỉm anh ạ, sợ cười to ảnh hưởng đến mấy bạn đang hỗ trợ khách hàng khác, anh thông cảm nha
- Ừ, cảm ơn em nhé ^^
- Vâng, em chào anh ạ
Đấy là ngày xưa thôi, chứ bây giờ ai mà bảo em cười, em cười luôn chứ sợ gì, thỉnh thoảng nói chuyện với khách hàng, họ thấy mình hay cười quá còn bảo: “Từ hồi anh gọi lên tổng đài chưa thấy ai hay cười như em nữa. Mà cười thế thoải mái mà, buồn cười thì phải cười chứ, nhịn nhiều bị "sỏi cười" thì sao. Hế hế”
2. Mấy tin nhắn để huỷ dịch vụ thì đều là hệ thống trả lời tự động nên nhiều chuyện hài lắm
Có lần, có một chú gọi lên tổng đài hỏi là:
- Cháu ơi, sao chú huỷ kết quả xổ số mà mãi không huỷ được??
- Vâng, chú giữ máy chờ cháu một chút để cháu kiểm tra thông tin ạ
Vào xem thì trời ơi chú ấy gửi một loạt mấy tin nhắn để huỷ với cú pháp rất hài hước nhu sau:
- HUY XOXO( huy xổ xố) hay
- HUY K DUNG NUA ( Huỷ không dùng nữa) Hay
- Toi khong muon su dung nua( tôi không muốn sử dụng nữa)
- HUY THE NAO( huỷ thế nào?) chắc muốn tổng đài hướng dẫn
- Cuối cùng tức quá thì BO MAY KHONG DUNG NUA ( bố mày không dùng nữa)
- Đặc biệt là cú pháp: CHUNG MAY KHONG BIET CHU A( chúng mày không biết chữ à)
Gớm, đọc xong mấy cú pháp của chú ấy em cười nát cả ruột
Thế là hướng dẫn cú huỷ rồi chào chú, chú thấy em cười cũng cười cười, chắc đang nghĩ em thân thiện, mà thực ra em đang
3. Câu chuyện về truy cập mạng chậm
Cái này không phải em gặp, mà là ông anh cùng nhóm gặp
Nguyên văn như sau: Mịa, anh vừa gặp 1 thằng 40 phút, nó bắt anh nói chuyện với nó, nó bảo là
- Anh ơi em đang chơi game mà mạng chậm quá, không vào được, nhưng em cứ gọi lên tổng đài là lại vào được, anh nói chuyện với em tí để em chơi nốt ván nhớ
Chết cười với thím này luôn, cứ khi nào không vào được mạng là gọi lên tổng đài nói chuyện
4. Còn có một khách hàng nữa, thằng này nó bị gay ý, kém em một tuổi
Hôm nào nó cũng gọi lên chúc mỗi tháng em để dành được một chỉ vàng, rồi có hôm nó lại chúc: “Chúc mỗi ngày chị giảm được 1 lạng để trở thành siêu mẫu thế giới” ( ai nó cũng chúc thế)
Có lần thì: “Em nghe nói chị xxxx sắp lên trưởng ca đúng không??? ( xxxx là em)
Em chúc mừng chị nhé “
Có lần thì: “Chúc ông xã của chị đẹp trai hơn anh N” ( anh N là trưởng ca, mà anh này thì không đẹp trai tí nào)
Thỉnh thoảng cũng nói chuyện với thằng bé, nó bảo hồi lớp 8 nó thích 1 đứa con gái đấy, thế mà chẳng hiểu sao giờ lại thích con trai nữa, rồi tâm sự, bố mẹ cũng biết chuyện nhưng cũng không nói gì... Thấy cũng thương thương, mà thằng này nó hay gọi lên tđ nhưng cũng dễ bảo, ví dụ bảo tắt máy là tắt máy ngay và nói chuyện cũng lễ phép nữa
5. Hồi xưa làm có lần đấu nhầm line nghe báo hỏng , thế là gặp đúng KH có tên là: Ngô Văn Dái
Ông này chuyên môn gọi lên tổng đài bắt ĐTV nhập hệ thống, cuối cùng ông ý kiểu gì cũng bắt ĐTV đọc tên tròn vành rõ chứ tên ông ấy lên
Ví dụ: em đã nhập chuyển phòng ban hỗ trợ rồi, chậm nhất là đến ngày 24/11/2015 bên em sẽ có người liên lạc với anh Dái nhé, dạ em chào anh Dái ạ
6. Có một lần gặp một bác, hình như là thương binh hay gì đó, hoặc ngày xưa có đi bộ đội, thế là bác ý bảo: đêm rồi bác ấy đang cần gọi điện mà hết tiền, tổng đài có thể cho bác ấy vay được không, bác ấy thề: hứa sẽ trả, nếu không thì bị ô tô đâm chết, làm ơn cho bác ấy vay. Mà kiểm tra thì số bác ấy không đủ điều kiện vay, chưa kịp nói gì thì tắt máy, hoá ra số của bác ấy bị hết tiền. Lúc đấy em thấy thương thương, nhỡ có việc gì quan trọng thì mình sẽ ân hận lắm. Thế là lấy tài khoản ngân hàng của em bank cho bác ấy 20k vào tài khoản điện thoại , xong tự nhiên thấy vui hẳn lên